Resi e rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO — HARMONIA

Ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e successive modifiche e integrazioni.

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito HARMONIA da parte dei consumatori, in conformità alla normativa italiana vigente.

HARMONIA si impegna a garantire trasparenza nelle procedure di restituzione, rimborso e gestione dei prodotti non conformi, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.

1. Diritto di recesso — Art. 52 Codice del Consumo

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto. Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicare espressamente la propria decisione entro il termine indicato, tramite:

A seguito della comunicazione, il cliente riceverà le informazioni necessarie per organizzare la restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

2. Spese di restituzione — Art. 57 Codice del Consumo

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente.

HARMONIA non fornisce etichette di spedizione prepagate per i resi effettuati per motivi personali o per ripensamento.

Il cliente potrà scegliere autonomamente il servizio postale o il corriere con cui effettuare la restituzione.

Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo di restituzione indicato dal servizio clienti HARMONIA.

Si consiglia l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta.

I costi diretti della restituzione non verranno rimborsati da HARMONIA nei casi di recesso.

Le disposizioni del presente articolo non si applicano alle restituzioni dovute a difetti di conformità coperti dalla garanzia legale, che saranno gestite senza spese per il consumatore.

3. Condizioni del prodotto restituito — Art. 57, comma 2

Il consumatore può esaminare e provare il tamburo HARMONIA nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a tale verifica, nei limiti previsti dall'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.

Al momento della restituzione, HARMONIA potrà verificare le condizioni del prodotto, prestando particolare attenzione a:

  • Graffi, ammaccature o deformazioni.

  • Danni alle linguette sonore o ad altre componenti dello strumento.

  • Alterazioni derivanti da un utilizzo improprio.

  • Danni riconducibili a urti, cadute o manipolazioni eccedenti la normale verifica del prodotto.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile a manipolazioni eccessive, HARMONIA potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

4. Modalità e termini del rimborso — Art. 56 Codice del Consumo

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, HARMONIA rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna standard iniziali, con esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui HARMONIA è stata informata della decisione del consumatore di recedere.

HARMONIA potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.

5. Prodotti danneggiati alla consegna o non conformi

Qualora il tamburo HARMONIA venga consegnato danneggiato, presenti difetti di fabbricazione o risulti non conforme alle caratteristiche contrattualmente previste, il cliente potrà contattare il servizio assistenza.

Al fine di consentire una gestione accurata e tempestiva della segnalazione, HARMONIA richiede la collaborazione del cliente nella raccolta delle informazioni utili alla verifica.

In particolare, il cliente è invitato a trasmettere:

  1. Numero dell'ordine e dati identificativi dell'acquisto.

  2. Descrizione dettagliata del danno o del malfunzionamento riscontrato.

  3. Fotografie chiare delle parti interessate dal problema.

  4. Video chiari che mostrino il malfunzionamento.

  5. Fotografie della confezione e delle condizioni del prodotto al momento della consegna.

Tale documentazione ha lo scopo di agevolare la valutazione della segnalazione e individuare il rimedio appropriato.

HARMONIA si riserva di svolgere gli accertamenti necessari, anche richiedendo ulteriori informazioni o un esame fisico dello strumento, nel rispetto delle disposizioni sulla garanzia legale.

Qualora venga concordato un rimborso integrale senza restituzione, HARMONIA potrà autorizzare il cliente a trattenere il prodotto danneggiato, senza ulteriori costi.

Qualora sia necessario il rientro di un prodotto con difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i relativi costi saranno sostenuti da HARMONIA.

6. Garanzia legale di conformità — Artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo

Tutti i prodotti HARMONIA venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni da tale momento, secondo le condizioni previste dalla legge.

La garanzia legale riguarda i difetti di conformità del prodotto e non costituisce una copertura generale per qualsiasi danno verificatosi successivamente alla consegna.

In particolare, i danni causati esclusivamente da eventi successivi alla consegna, quali:

  • Cadute accidentali.

  • Urti o impatti.

  • Utilizzo improprio dello strumento.

  • Alterazioni o modifiche effettuate dal cliente.

  • Manutenzione contraria alle istruzioni fornite.

  • Danneggiamenti riconducibili a cause esterne non imputabili a un difetto originario.

non sono coperti dalla garanzia legale in quanto tali. Le segnalazioni saranno valutate tenendo conto della natura del difetto, delle caratteristiche dello strumento, delle informazioni disponibili e delle regole sull'onere della prova.

7. Verifica delle segnalazioni e prevenzione delle richieste improprie

HARMONIA si riserva il diritto di verificare le segnalazioni relative a prodotti danneggiati, malfunzionanti o presumibilmente non conformi.

L'invio di una segnalazione non determina automaticamente il riconoscimento di un difetto di conformità né l'immediato diritto a ottenere un rimborso integrale.

Le richieste saranno esaminate individualmente, sulla base degli elementi oggettivi disponibili e nel rispetto dei termini e delle presunzioni previste dalla legge.

Qualora venga accertato che il danno è stato causato esclusivamente da un comportamento del cliente successivo alla consegna e non sia riconducibile a un difetto di conformità originario, HARMONIA non sarà tenuta a fornire i rimedi della garanzia legale per tale danno.

8. Indirizzo e modalità di restituzione

Per organizzare la restituzione di un prodotto, il cliente potrà contattare il servizio assistenza HARMONIA.

Email: support@harmonia.com

In caso di ripensamento, il cliente dovrà provvedere autonomamente alla spedizione, sostenendone i costi diretti.

Per i resi collegati a difetti di conformità coperti dalla garanzia legale, HARMONIA fornirà le istruzioni necessarie per una gestione senza spese a carico del consumatore.

9. Disposizioni finali

La presente politica è disciplinata dalla normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, con particolare riferimento al D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche.